北京捷通华声科技股份有限公司——全方位人工智能技术与服务提供商

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捷通华声入选2020中关村首台(套)重大技术装备试验、示范项目

 发布于:2020-07-29 10:10   浏览:

近日,中关村管委会发布

关于2020年度防疫抗疫领域

中关村首台(套)

重大技术装备试验、示范项目的通知

经中关村管委会、市发展改革委、市科委、市经济信息化局、市财政局组织开展,此次共认定14家在抗击新冠肺炎疫情期间作出突出贡献的科技“尖兵”申报的15个项目。其中,捷通华声“灵云全智能客户服务解决方案系统软件”项目获得认定。

 

灵云全智能客户服务解决方案(AICC)是捷通华声依据自身的人工智能能力,以及深耕客服领域多年的实战经验,总结研发出的一套完整的一体化解决方案,全面覆盖智能客服、智能语音导航、智能外呼、智能语音质检、实时坐席辅助等应用场景。

 

疫情期间大量的排查工作

需要通过电话统计。

人工成本高,效率低。

 

“比如说要在一个区

有1万人群需要电话排查的话,

他完全靠人工,

可能需要10个人两三天的时间才能完成,

使用这套系统一天时间

就可以去完成全面排查。”

——捷通华声首席产品官、副总工程师刘伟权

 

疫情防控期间,

灵云全智能客户服务解决方案,

默契配合一线的政府部门、

医疗机构以及社区,

进行了大量的疫情排查、

轨迹追踪和人群的宣教等工作,

大大提高了疫情防控及时、效率。

 

灵云全智能客服解决方案(AICC)同时通过了由中国人工智能产业联盟发起的智能疫情防控机器人(外呼类/在线类)首批测评,并入选工信部科技司人工智能支撑疫情防控平台。

 

灵云AICC在疫情防控工作中的各场景应用,是科技支撑抗疫卓越表现的一个缩影,取得了良好的社会效果,有效践行了企业社会责任。